双十一网购假货找不到卖家 消费者如何维权?工商局这样说的

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2015年天猫的成交额达到史上最高912亿元,双十一结束不到一周,狂欢的气氛还未散去,一条关于淘宝天猫退货率的消息诞生了——网传截止到前日18时28分,退货574亿,假货率达到了63%。淘宝官方未针对这件事进行官方回复,不过一位业内人士表示,这条消息就是“造谣”,“你想想看,很多人买的东西,货都还没收到呢,怎么可能就有退货率了?”

2015年天猫的成交额达到史上最高912亿元,双十一结束不到一周,狂欢的气氛还未散去,一条关于淘宝天猫退货率的消息诞生了——网传截止到前日18时28分,退货574亿,假货率达到了63%。淘宝官方未针对这件事进行官方回复,不过一位业内人士表示,这条消息就是“造谣”,“你想想看,很多人买的东西,货都还没收到呢,怎么可能就有退货率了?”

我们暂且不看天猫的成交额是多少,退货率是多高,先来看看跟自己切身利益密切相关的消息,万一退货找不到商家怎么办?我们接下来就来看看工商局是如何回应的。

国家工商总局昨天针对网售商品的抽检发布《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》,根据规定,第三方交易平台经营者所在地的省级工商部门负责组织对平台销售的商品进行抽检。对消费者因商品质量问题要求赔偿,第三方交易平台经营者不能提供网络商品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,要承担赔偿责任。在抽检过程中,平台要协助和配合抽检,不得拒绝或者拖延。

工商总局表示,对网络商品的抽检将会有针对性,利用消费者投诉举报以及日常监管执法中发现的情况,排查网络商品交易中存在的质量问题,最终确定抽检范围和重点商品品种。

工商总局在《意见》中明确,总局负责指导全国网络商品抽检,根据需要开展或者组织开展网络商品抽检。省级工商部门负责统筹管理辖区的网络商品抽检,组织开展对本辖区内登记的网络商品经营者经营商品的抽检。对于公众关心的第三方交易平台,则由平台经营者所在地的省级工商部门负责组织抽检。

工商总局表示,网络商品抽检结果与线下抽检结果具有同等效力。对于不合格商品,工商部门可以责令商家停止销售,消费者要求退货的,经营者应负责退货。如商品被认定存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应立即责令被抽样的网络商品经营者采取警示、停止销售等措施,并及时通报商品标称生产者所在地有关行政部门。工商部门将依据抽检结果进行处罚,并将处罚结果记入企业信用档案,通过企业信用信息公示系统向社会公布。